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美联众合转诊中心:投资2千万 集结20位顶级专家 打造宠物行业的“协和”

北京市朝阳区北苑路168号,成立于2016年6月,中国首家动物医院转诊中心——美联众合转诊中心就静静座落在这里。走进去,一只黑色的大型犬趴在地上,等待着医师为它看诊;也有宠物主驻足在门口的照片墙前,仔

北京市朝阳区北苑路168号,成立于2016年6月,中国首家动物医院转诊中心——美联众合转诊中心就静静座落在这里。走进去,一只黑色的大型犬趴在地上,等待着医师为它看诊;也有宠物主驻足在门口的照片墙前,仔细阅读着墙上20位专家医师的介绍。

可能在普通宠物主眼中,潘庆山、刘朗、张志红、邱志钊、唐国梁等医师意味着治病救命,而在动物诊疗界,他们的名字更是举足轻重,每一位都有着极深厚的技术背景,代表着骨科、牙科、心脏科、内科、异宠科等专科的最高水平。

在这家国内唯一的动物医院多学科转诊中心里,多学科,跨领域的专科宠物专家们构成了最为核心的“财富”与竞争力:一方面通过专家的知识、经验解决疑难杂症,帮助宠物摆脱病痛;另一方面是在为专科领域培养更多的后继人才。

转眼间,美联众合转诊中心已营业2年时间,拥有50多名员工,2018年预计接待病例突破1万例。但这仅仅是新的起点,如何最大限度地发挥专家人才的作用,如何制定标准、规范宠物医院的发展运作,如何建立一套成熟的人才培养体系……解决这些问题,或许才是成为宠物行业的“协和医院”的终极答案。

瑞鹏宠物医疗集团副董事长 刘朗博士


1、三年力排众议2千万 砸下国内首家转诊中心

全国87所农业院校,一年毕业13000名兽医专业的学生,又有多少人最终从事临床兽医工作?瑞鹏宠物医疗集团副董事长刘朗博士给出的答案是20%,这一数字是在近年来兽医福利提升、校园宣传力度加大等基础之上形成的,而在几年之前,该专业毕业后从事临床兽医工作的人不超过10%。


他把人才短缺的原因归结于理想与现实的碰撞。比如在人医行业,毕业学子可以去工作环境良好的医院实习;动物医院都是私营企业,发展并不规范。兽医学专业学生的初心是喜欢动物,当初心与现实产生碰撞时,对行业的落差和怀疑就产生了。因此,毕业后从事临床兽医的人寥寥无几。

从业几十年来,刘朗博士的愿望就是建立一家动物医院转诊中心,能够让喜欢动物的兽医们在良好规范的环境中工作。

而除了这份“情怀”之外,转诊中心对动物诊疗行业的作用至关重要:第一,解决疑难杂症,帮助动物解脱痛苦;第二,培养专科领域的特殊人才;第三,规范临床操作流程工作,并通过转诊中心传达至普通动物医院中,最终形成整个行业的标准。

2013年建立转诊中心这一想法一被提出,美联众合内部产生了很多争议,转诊中心计划把集团内部最具实力的专家医师调集在一起,那其他医院的门诊怎么办;另外转诊中心投资巨大,投资回报周期过长,其他医院会不会导致业绩的下降?

即使如此,刘朗博士还是力排众议,股东不同意,他就花了三年时间去一一说服。“当时的设想很简单,用1000万我们股东的钱去砸出一家中国最好的转诊中心。”然而,实际建设中,发现1000万根本“挡不住”,1000万不够就追加500万,再不够继续追加……至2016年6月美联众合转诊中心正式营业时,这家医院已经投入了2000多万元。


2、重金投入 硬件设备国内首屈一指

“工欲利其事,必先利其器”。由于宠物本身不能说话,也不能描述症状,因此,兽医需要借助各项仪器、设备,帮助自己更准确的判断病情,寻找最佳的解决方案。从一开始,美联众合转诊中心在硬件、设备上就投入了1500万,占总投入的四分之三,在国内宠物医院硬件装备上首屈一指。

2018年,不管是专家医师还是客户都对转诊中心的环境提出了更高要求,在此基础上,医院从原来的1000平米扩展至上下两层楼的2000平米。一层主要承担接待分诊、病例诊断、检查化验、简单处置、留观待查的功能。门诊室设置有犬专科(5个)、猫专科(2个)以及异宠科(1个);两个B超室,设备采购成本均在100万以上;CT室配置了人医三甲医院级别的先进设备64排飞利浦CT,设备采购成本在1000万以上;此外还设有DR室、化验室、药房、ICU室、磁共振室、中兽医理疗室以及水疗室。

二层主要承担手术、住院看护和培训中心的功能。手术室(外科3个、牙科1个)配置先进的GE“C形臂”,辅以麻醉机、呼吸机、STORZE关节镜、内窥镜等一系列一流的医疗配备;二层还规划了可容纳80人以上规模的多功能培训中心,形成理论教学与实操演练两个板块的紧密联动。

升级后的美联众合转诊中心将更加体现出专业性和规范化。外科专家医师袁占奎博士介绍,三间手术室的规模在私营动物医院很少见,并且手术室非常规范,讲究细节,从室内装修到灯光、通风系统的布局,都是按照人医的手术室标准去打造。

然而,好的设备只要有钱就能采购,但是“人”,而且是多学科,跨领域的专科人才,才是国内外一流医疗机构的核心壁垒所在。人医如此,宠物医院也不例外。


3、专家集结  打造以“人”为核心的技术高地

美联众合转诊中心成立后,集结了国内20多位行业一线宠物医师。普遍都为硕士及硕士以上学历,其中5位达到博士学历,超过17年从业经历。其中刘朗、张志红、邱志钊、袁占奎等专家更是代表着牙科、心脏科、内科、外科的顶级水准,诊疗中心成为名副其实的以“人”为核心的医疗技术高地。

据美联众合转诊中心潘丹林院长介绍,每位专家每周在医院内看诊3~4天,其余时间以学习、培训为主,专家医师们不定期会前往欧美等动物诊疗行业发达的国家进行交流学习,以求在专业技术上与国际最先进水平保持一致。

从左至右分别为内科专家邱志钊、心脏科专家张志红、皮肤科专家刘欣、牙科专家刘朗、中兽医专家李贞玉

在诊疗方式上,美联众合转诊中心与普通医院采取的专家临时会诊点对点的诊疗方式不同,而是应用多对点的‘专家联合诊断’方式,输出以一个病患为中心的治疗方案,提升在重、急症病例上的治愈率,同时降低潜在风险;与此同时也加强了跨科室医疗人才间的学术交流与实践协作,提升团队整体的医疗水平,同样为新进人才的培养提供更好的发展平台。

美联众合外科团队袁占奎博士(右前)

成立两年来,2016年美联众合转诊中心接待病例4000多例,2017年达到9000例,2018年预计能够突破1万例,年营业额突破2000万元。即使如此,当前转诊中心的转诊率并不高。刘朗博士表示,与国外已经建立成熟的转诊体系不同,国内转诊率不高最大的原因在于“制度”——如果普通动物医院遇到自身并不能解决的疑难杂症,不选择转诊,对于重、急症病例,无疑存在巨大风险。

异宠专科学科带头人唐国梁

刘博士透露,内部正在积极的制定各项转诊标准以及运营机制,更大程度的发挥转诊中心的作用。比如专家出具病例分析,以确定何种病例需要转诊;如果是集团外的医院转诊,转诊中心还可以提供跟诊、远程教学等学习机会,这样一来转诊才会更加通畅。在转诊病例病情得到有效控制后,美联众合转诊中心倡导病例回流,并将所有诊疗细节返回原就诊医院,积极配合原就诊医院和医生进行后续治疗工作。同时转诊中心也会开放临床培训平台,为同行业人员提供一个病例讨论、临床培训的专业教学场所。

刘朗博士强调,转诊中心以解决动物病痛为己任,不以盈利为目的,但最重要的是医师们的价值要有所体现,不管在瑞鹏宠物医疗集团内部,还是外部都要充分利用好专家资源,真正发挥专家们的作用。

谈及转诊中心未来的规划,刘朗博士表示,一方面会开拓一些在兽医领域尚未展开,或国外已经开展、国内缺乏的项目,比如心脏介导、脊髓神经手术、开颅手术等,引领国内宠物医疗技术的发展;同时,未来转诊中心也是集团公司的研发中心,把新技术、新宠物药品的使用率先转化、推广;最后,转诊中心也是人才培养中心。美联转诊中心将充分发挥一流的医疗资源,建立起“专家轮岗+专科人才培训”机制,成为以宠物慢性病、老年病、高端外科为主的复杂病例治疗和康复治疗为发展方向,打造一流的全科室转诊中心,成为宠物行业的“协和医院”。

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